近年來，香港一些公司和銀行引進了聊天機械人（Chatbot）。為了提供客戶服務和諮詢服務，簡化複雜的任務，先有序處理大量的重覆性問題，然後把真正的困難和必要的問題交給真人。這樣，利益在很多方面都得到了最大化。從人臉識別到自然語言處理（NLP）技術方面，人工智能機械人可以像智能助手一樣，每天 24 小時工作，一年四季都可以用來完成以前依賴簡單人力勞動的任務。什麽是 Chatbot？香港企業能應用聊天機械人做什麼？下面將為您詳細分析。   新趨勢下的 Chatbot   要了解什麽是聊天機械人，就必須先了解「對話式商務 」（Conversational Commerce）這個詞。 2016 年美國博主克里斯．梅西納提出「對話式商務 」，指的是消費者和商店之間在對話中的商業互動。當時，梅西納觀察到品牌通過即時通訊軟件進行銷售的趨勢，隨著即時通訊軟件的用戶數量激增，消費者的行為模式也發生了變化。例如，WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶，消費者可以通過他們常用的即時通訊軟件與商店聯繫，而無須下載額外的應用程式或訪問商店的網站，這對消費者來說更加方便。 而 Chatbot 就是在對話式商務趨勢下的結果，它是一種基於技術的自動化對話系統，可以模擬人類的對話方式，與人類用戶進行自然語言交流，從而提供各種服務和解決問題。   聊天機械人增加香港品牌與顧客之間的聯繫    為了改善客戶的購物體驗，擁有一個良好的客戶服務來提供解答和售後服務很重要。如果您想買件心儀的衣服，但又怕尺寸不對，很多人會先詢問客服，然後直接向商家下訂單。隨著網上購物平臺和電子支付應用的日益普及，越來越多的人通過流動裝置進行網上購物，只要動動手指就能隨時隨地下訂單。如果說在線銷售平臺正在成為實體店的競爭對手，那麽在線客戶服務也變得比實體店主更重要，商店需要提供即時、個性化和無縫的互動體驗，以提高競爭力。   而聊天機械人可以幫助商家快速響應大量的在線諮詢，並在專用頁面上隨時捕捉信息。在流行病期間，網絡經濟爆炸性增長，商店需要快速響應大量的在線諮詢，並在專用頁面上隨時捕捉信息。在數字經濟時代，不耐煩是許多品牌在數字營銷中的痛苦之處，如果商店不能減少響應時間，及時捕捉顧客的購物欲望，就等於把顧客拱手相讓。例如，香港許多公司現在已使用 Facebook Messenger 上的聊天機械人。通過平臺自帶的或由第三方開發的聊天機械人，可以非常容易地進行在線客服、營銷甚至是商品銷售。   聊天機械人促進企業銷售增長   從人工智能業務影響效果來看，根據 Intercom 對…