AR技术助力智慧购物

根据AR应用场景行业研究报告,AR购物能够解决传统购物模式的痛点,增强客户对商品的体验感,提升购物的满意度,在京东平台AR的应用将复购率提升了12.8%,退货率降低了15%,有效订单转化率提升了19.2%[1]。鉴于AR技术的潜力,中国对AR行业日益重视,陆续出台了多项与AR相关的政策,极大地推动了AR技术的应用和发展,并明确了AR市场的前景。例如,《北京培育建设国际消费中心城市实施方案(2021—2025年)》[2] 提到了推广数字消费新场景的重要任务之一,旨在建设智慧商店、智慧街区和智慧商圈,加大AR虚拟试穿、VR虚拟购物等体验式消费场景的应用,逐步实现商圈核心业务在线化、运营管理数字化以及消费场景智慧化,从而促进传统商圈向体验式、参与式、互动式的转变,这些政策的出台为AR技术在智慧购物领域的应用创造了良好的环境。

AR技术增强实境购物体验

AR技术使消费者能够更好地了解产品的外观和功能,提升了用户消费的「沉浸感」和「愉悦感」,增加了消费者购买的信心。例如,Burberry 在微信小程序和官网中都推出了在线AR试鞋功能,通过高性能3D渲染搭配AR足部追踪技术,为用户还原了线下试鞋体验,有效提升了品牌的销量转化。如图一所示,用户在点击AR试穿按钮后,手机摄像头将会启动,实时显示穿上鞋的虚拟图像,可以移动、旋转虚拟的鞋子,获得多个角度和视图。小程序试鞋依托微信的海量用户,社交方面的天然属性,形成社交裂变,通过社群、社交关系链实现传播和获得新的客户。另一方面,网页端的AR试鞋体验能为用户带来实时的体验效果,有着天然的跨平台优势,可以轻松运行在各个系统Web浏览器之上,甚至可以轻松接入到淘宝等平台,赋能各电商客户提高营销效率推动品牌营销的覆盖面和用户的参与度。

图一. Burberry AR试鞋服务

AR技术助力个性化服务

借助AR技术,商家可以根据消费者的购物历史、喜好和需求,提供个性化的推荐服务。例如,AR技术可以根据消费者的身体尺寸和偏好,在虚拟试衣室中为他们展示最适合的服装款式和颜色,这种个性化的推荐和定制服务不仅提高了购物体验,同时也增加了用户满意度。此外,彩妆品牌也可以利用AI识别和AR人脸追踪技术,为用户推荐适合的彩妆产品,打造个性化的AR试妆功能,如封面图片所示的Sephora手机应用程序,展现了其出色的虚拟化妆功能。而且AR技术也实现了更卫生更环保的购物体验,消除了用户对于卫生的担忧。

表一展示了AR智慧购物和普通购物在不同方面的优势对比。AR购物通过沉浸式体验、个性化定制、互动参与等特点,为消费者提供更丰富和便捷的购物体验。

优势AR智慧购物普通购物
购物体验将虚拟产品叠加在现实世界中,实时观察和体验产品依靠实际产品本身的观察和体验
个性化定制根据用户自身的特性,提供丰富的个性化购物体验有限的个性化选择
互动参与与虚拟产品互动,增加参与度和忠诚度有限的互动性
产品比较同时查看多个产品并比较特点和价格同时看多个产品并比较特点和价格
提升购买决策 提供更多信息和互动体验有限的信息和体验
方便性  在任何地点和时间进行购物限制于实体店或特定时间
可视化产品展示   可以多方位的全面展示产品受制于实际陈列和展示
虚拟现实增强 扩展现实世界,增加产品的视觉效果依赖自然光和实际环境
创新的购物体验提供新颖的购物体验,引起用户的猎奇心传统购物体验
表一. AR 智慧购物和普通购物的比较

AR技术助力于企业数字化转型,实现营收增长

Deloitte和Snap合作的调查指出,AR购物市场规模最高可以超千亿美元,用户基数超过一亿人[3]。企业如果能够充分利用AR技术,可以为企业带来可观的经济效益。AR技术除了可以创造沉浸式的购物体验,提高消费者的参与度,增加购买的可能性外,企业还可以利用AR技术进行产品展示,使消费者能够实时观察和体验产品。企业甚至可以利用AR技术进行内部员工培训和教育,让员工在虚拟世界中进行培训和模拟操作,提高培训效果。这一系列的AR应用,都可以提供独特的购物和互动体验,吸引消费者的兴趣和注意力,促进销售和增加公司的收入。

当然,在企业运用AR也存在一定的挑战:

  1. 技术成本:AR技术的开发和应用需要投入较高的成本,尤其对于中小微企业来说可能会有一定的负担。随着技术的普及和成熟,成本有望逐渐降低。
  2. 用户体验:AR技术的成功与用户体验密切相关。企业需要设计和提供优质的AR应用程序,以确保用户能够获得满意的体验并愿意继续使用。
  3. 隐私与安全:AR技术涉及到大量的用户数据和个人信息,企业需要确保这些数据的安全性和隐私保护,以避免潜在的风险和问题。

未来企业在运用该技术时需要权衡成本与收益,同时注重用户体验和数据安全,以确保成功应用AR技术并实现经营效益的提升。

参考文献:

[1] 2022年AR应用场景行业研究报告

[2] 北京培育建设国际消费中心城市实施方案(2021-2025年)

[3] Snap Consumer AR Global Report

在此感谢 InnoHK、香港特别行政区政府及人工智能金融科技实验室对本文的支持。
(AIFT 竭力但不能保证内容之准确和可靠,亦不会承担因任何不准确或遗漏而引起的任何损失或损害。)

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