數據分析與數字化關係管理

People network concept. Group of person. Teamwork. Human resources.

我們研究在金融服務系統中,在線和離線渠道對總產值的相對貢獻。這些信息可用於公平地評估和補償渠道,並做出更好的預算分配決策,幫助公司提高收益。

許多金融服務公司仍然通過在線和離線渠道的組合來接觸消費者,以獲得新客戶並管理現有客戶的關係。有針對性的在線廣告可以幫助企業吸引新客戶,而數字工具可以增強現有客戶的體驗。在必要時,傳統的“人為接觸”方法被用來為用戶體驗增添個人化的感覺。這些不同的渠道,當結合使用時,可能具有協同效應,創造更好的客戶體驗。

為了量化各種貢獻,我們將底層渠道視為協作遊戲中的玩家,共同合作實現共同目標。我們首先提出了一個新指標,它在保留Shapley值的可取性的同時,“添加”了反事實推論,因此解決了這種協作遊戲理論的一個已知限制。其次,為了使我們的提議更貼近現實,我們展示了一個相對廣泛的協作遊戲類別,在其中我們的提議指標易於高效計算。我們相信,我們的理論嚴謹但易於處理的方法具有與當前實踐不同的獨特優勢,因此具有被研究人員和從業人員接受的潛力。我們還研究了產品推薦在不同的設置中,例如在線零售、流媒體服務、保險和信用卡推薦。

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