火爆的ChatGPT及其與企業的「化學反應」

隨著網路技術的普及,互聯網上內容的生產方式發生了改變。過去,使用者在 Web1.0 時代被動接收內容。但是現在,在 Web2.0 時代,每個使用者都可以參與內容的生產。這兩種內容生產方式分別為專業生成內容(PGC)和用戶生成內容(UGC)。今有言論指出,人工智能(AI)在未來的內容生產中將扮演更重要的角色,這種方式被稱為 AIGC。其中一個例子就是人工智能研究實驗室 OpenAI 開發的聊天機械人 ChatGPT,其作為目前最先進的內容生成模型,在近期受到了廣泛關注 。

ChatGPT 是一種基於 GPT-3.5 架構通過微調 1 進行升級優化得到的大型語言模型 2。OpenAI 採用了基於深度學習 3 的自然語言處理技術並融合了強化學習 4 策略對ChatGPT進行訓練。為提升模型的性能,OpenAI 還使用了人類回饋強化學習 [1] 技術對 ChatGPT 進行訓練,且加入了更多人工監督進行微調來實現語言生成和理解。通過學習大量現有文本和對話,ChatGPT 可以自然且流暢地進行語言表達與交流。例如,如下圖所示,ChatGPT 不僅理解人類語言,還能夠生成高品質的、客制化的文本內容。


1 微調:遷移學習的一種方法,目的是更新已有的模型參數將其應用到新的並且相關的下游任務。
2 GPT-3 的模型參數數量達到了 1750 億,需要 800 GB 的儲存空間; 其預訓練數據量達到了 45 TB,約合 46080 GB。
3 深度學習:機器學習的一個分支,利用數據或經驗來自動優化人工神經網路。
4 強化學習:機器學習的一個分支,強調如何基於環境而行動,以取得最大化的預期利益。

ChatGPT的在商界中的火爆

ChatGPT 生成類人文本的能力、多語言生成能力、最先進的表現以及可擴展性使其成為商業界中極具吸引力的工具。美國數位媒體公司 BuzzFeed 宣佈與 OpenAI 開展合作,稱將運用 ChatGPT 協助其內容的創作及提高內容的客戶個性化程度。受此消息影響,BuzzFeed 股價於兩天內漲幅超 300%。電商平臺寺庫及企業人工智能軟體提供商 C3.ai 等來自不同領域不同行業的企業也紛紛下場。奇虎 360 公司董事長周鴻禕於訪談欄目《星空下的對話》中更是直言:「如果企業搭不上 ChatGPT 這班車,很可能會被淘汰。」

ChatGPT在商界中的應用:行銷、客戶服務、成本控制

那 ChatGPT 在商界中有什麼潛在應用呢?在企業行銷方面,ChatGPT 可根據目標用戶的興趣與企業特定的輸入要求快速生成大量高品質的推廣文本,例如文章、博客、社交媒體帖子和產品描述等。此舉有助於企業創造符合其目標受眾的內容,為行銷人員提供行銷創意,讓行銷人員有更多時間專注於策劃和分析,同時提高運營效率。通過在社交媒體上投放數量可觀的推廣文本,企業可以提高其產品和服務的曝光度並獲得高品質流量。

此外,在客戶服務方面,ChatGPT 可以集成到客服聊天機器人中,為客戶提供更自然、更類人的個性化對話體驗。由 ChatGPT 驅動的聊天機器人可以高效率地處理各種常見的、高重複性的、偏機械化的客戶諮詢,可降低企業對人力資源的需求,讓客戶服務團隊可以騰出時間專注於更複雜或更高價值的任務。另外,因其實時回應特性、快速回應特性以及多段對話處理能力,ChatGPT 可提供全天候的客戶服務與快捷回答服務,從而提高客戶的滿意度,減少客戶投訴或退貨的可能性,降低處理客戶投訴和退貨的成本。

商業領域中 ChatGPT 的應用尚未被充分開發,仍擁有巨大的潛力等待探索。然而,這些應用必須量身定制,以適應每個企業的具體需求和規定。這可能涉及考慮諸如行業類型、法律限制和道德考慮等因素。然而,AI 技術如ChatGPT 的未來發展,有可能極大地造福企業,幫助它們成長和更好地為客戶服務。通過精心的規劃和實施,ChatGP T具有改變企業經營方式的力量,為企業賦能,驅動企業效率、創新和成功。

參考文獻:

[1] Ouyang, L., Wu, J., Jiang, X., Almeida, D., Wainwright, C. L., Mishkin, P., … & Lowe, R. (2022). Training language models to follow instructions with human feedback. arXiv preprint arXiv:2203.02155.

本文作者:歐子銓(香港城市大學)



在此感謝 InnoHK、香港特別行政區政府及人工智能金融科技實驗室對本文的支援。
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