AR技術助力智能購物

根據AR應用場景行業研究報告,AR購物能夠解決傳統購物模式的痛點,增強客戶對商品的體驗感,提升購物的滿意度,在京東平台AR的應用將重複購買率提升了12.8%,退貨率降低了15%,有效訂單轉化率提升了19.2%[1]。鑒於AR技術的潛力,內地對AR行業日益重視,陸續出台了多項與AR相關的政策,極大地推動了AR技術的應用和發展,並明確了AR市場的前景。例如,《北京培育建設國際消費中心城市實施方案(2021—2025年)》[2] 提到了推廣數碼消費新場景的重要任務之一,旨在建設智能商店、智能街區和智能商圈,加大AR虛擬試穿、VR虛擬購物等體驗式消費場景的應用,逐步實現商圈核心業務線上化、運營管理數碼化以及消費場景智能化,從而促進傳統商圈向體驗式、參與式、互動式的轉變,這些政策的出台為AR技術在智能購物領域的應用創造了良好的環境。

AR技術增強實境購物體驗

AR技術使消費者能夠更好地瞭解產品的外觀和功能,提升了用戶消費的「沉浸感」和「愉悅感」,增加了消費者購買的信心。例如,Burberry 在微信小程式和官網中都推出了線上AR試鞋功能,通過高性能3D渲染搭配AR足部追蹤技術,為用戶還原了線下試鞋體驗,有效提升了品牌的銷量轉化。如圖一所示,用戶在點擊AR試穿按鈕後,手機鏡頭將會啟動,即時顯示穿上鞋的虛擬影像,可以移動、旋轉虛擬的鞋子,獲得多個角度和視圖。小程式試鞋依託微信的海量用戶,社交方面的天然屬性,形成社交裂變,通過社群、社交關係鏈實現傳播和獲得新的客戶。另一方面,網頁端的AR試鞋體驗能為用戶帶來即時的體驗效果,有著天然的跨平臺優勢,可以輕鬆運行在各個系統Web流覽器之上,甚至可以輕鬆接入到淘寶等平台,賦能各電商客戶提高營銷效率推動品牌營銷的覆蓋面和用戶的參與度。

圖一. Burberry AR試鞋服務

AR技術助力個性化服務

借助AR技術,商家可以根據消費者的購物歷史、喜好和需求,提供個性化的推薦服務。例如,AR技術可以根據消費者的身體尺寸和偏好,在虛擬試身室中為他們展示最適合的服裝款式和顏色,這種個性化的推薦和定制服務不僅提高了購物體驗,同時也增加了用戶滿意度。此外,彩妝品牌也可以利用AI識別和AR人臉追蹤技術,為用戶推薦適合的彩妝產品,打造個性化的AR試妝功能,如封面圖片所示的Sephora手機應用程式,展現了其出色的虛擬化妝功能。而且AR技術也實現了更衛生更環保的購物體驗,消除了用戶對於衛生的擔憂。

表一展示了AR智能購物和普通購物在不同方面的優勢對比。AR購物通過沉浸式體驗、個性化定制、互動參與等特點,為消費者提供更豐富和便捷的購物體驗。

優勢AR智能購物普通購物
購物體驗將虛擬產品疊加在現實世界中,實時觀察和體驗產品依靠實際產品本身的觀察和體驗
個性化定制根據用戶自身的特性,提供豐富的個性化購物體驗有限的個性化選擇
互動參與與虛擬產品互動,增加參與度和忠誠度有限的互動性
產品比較同時查看多個產品並比較特點和價格同時看多個產品並比較特點和價格
提升購買決策 提供更多資訊和互動體驗有限的資訊和體驗
方便性  在任何地點和時間進行購物限制於實體店或特定時間
視覺化產品展示   可以多方位的全面展示產品受制於實際陳列和展示
虛擬實境增強 擴展現實世界,增加產品的視覺效果依賴自然光和實際環境
創新的購物體驗提供新穎的購物體驗,引起用戶的獵奇心傳統購物體驗
表一. AR 智能購物和普通購物的比較

AR技術助力於企業數碼化轉型,實現營收增長

Deloitte和Snap合作的調查指出,AR購物市場規模最高可以超過千億美元,用戶基數超過一億人[3]。企業如果能夠充分利用AR技術,可以為企業帶來可觀的經濟效益。AR技術除了可以創造沉浸式的購物體驗,提高消費者的參與度,增加購買的可能性外,企業還可以利用AR技術進行產品展示,使消費者能夠即時觀察和體驗產品。企業甚至可以利用AR技術進行內部員工培訓和教育,讓員工在虛擬世界中進行培訓和模擬操作,提高培訓效果。這一系列的AR應用,都可以提供獨特的購物和互動體驗,吸引消費者的興趣和注意力,促進銷售和增加公司的收入。

當然,在企業運用AR也存在一定的挑戰:

  1. 技術成本:AR技術的開發和應用需要投入較高的成本,尤其對於中小微企業來說可能會有一定的負擔。隨著技術的普及和成熟,成本有望逐漸降低。
  2. 用戶體驗:AR技術的成功與用戶體驗密切相關。企業需要設計和提供優質的AR應用程式,以確保用戶能夠獲得滿意的體驗並願意繼續使用。
  3. 隱私與安全:AR技術涉及到大量的用戶資料和個人資訊,企業需要確保這些資料的安全性和隱私保護,以避免潛在的風險和問題。

未來企業在運用該技術時需要權衡成本與收益,同時注重用戶體驗和資料安全,以確保成功應用AR技術並實現經營效益的提升。

參考文獻:

[1] 2022年AR應用場景行業研究報告

[2] 北京培育建設國際消費中心城市實施方案(2021-2025年)

[3] Snap Consumer AR Global Report

在此感謝 InnoHK、香港特別行政區政府及人工智能金融科技實驗室對本文的支持。
(AIFT 竭力但不能保證內容之準確和可靠,亦不會承擔因任何不準確或遺漏而引起的任何損失或損害。 )

分享此內容

地址

香港沙田香港科學園科技大道西 19 號
11樓 1101-1102 及 1121-1123 室

產品及解決方案

人才

工作機會

關於我們

地址

版權所有 © 2024 人工智能金融科技實驗室有限公司