人工智能提前來到了嗎? (Chinese Version Only)

科幻作品中,人們常常幻想未來人工智能擁有遠超人類的智慧,甚至獲得了類似人類的創造能力。 近年來人工智能相關技術的迅速發展,似乎在不斷暗示,這一天可能真的會到來。 從2016年橫空出世的AlphaGo戰勝人類頂尖圍棋棋手,到2022年秋天發佈的PaintAI讓我們可以通過數個關鍵字便作出各種風格迥異的二次元圖片。 2022年11月,OpenAI推出了基於GPT-3的大型語言模型 ChatGPT。 它學習了數十億量級的自然語言數據,生成類似人類的文本,以對話的形式提供服務。 用戶不止可以用它來檢索問題答案,還可以調試程式,作曲寫歌,模擬終端,甚至寫出比擬大學生水平的課堂論文。

Stanford Daily調查顯示17%的受試學生在作業或考試中使用過ChatGPT; 雅虎也報導,沃頓商學院的一位教授將部分MBA考試題目輸入ChatGPT,發現其部分結果不但正確,更可以達到A+的水平。 那麼,ChatGPT是如何做到這些的呢?

ChatGPT的商機

ChatGPT在商業方面有著廣闊的應用前景,並且能協助企業各方面的發展,而對客戶方面的應用就是其中之一。 首先在客戶服務方面,ChatGPT可以通過自然語言處理和人工智能技術自動回答客戶的問題,提高客戶服務效率並提高客戶體驗。 企業亦可通過ChatGPT 與客戶進行定期溝通和跟蹤,幫助企業維護與客戶的關係,提高客戶忠誠度。 而ChatGPT 在通過與客戶的溝通的過程中,能夠了解客戶的需求和問題,提升企業發掘新的客戶開發機會。 其次,ChatGPT可以以更低的成本提供24/7的客服服務,並且更快更準確地回答客戶的問題,在提高效率的同時也能降低成本。

另一方面,ChatGPT 可以通過分析客戶的需求和偏好,幫助企業制定更有效的商品營銷策略。 例如企業可以利用ChatGPT分析客戶在網上論壇和社交媒體上的評論和問題,客戶的購買紀錄和搜索紀錄,以及客戶對競爭產品的評價,令到企業了解客戶對產品和服務的關注和需求,從而幫助企業制定更有效的商品營銷策略。

除此之外,ChatGPT亦可在商品採購和穩定其供應鏈方面幫助企業。 例如ChatGPT 可以通過分析市場需求和商品價格變化,幫助企業選擇合適的採購時間點,從而降低成本和提高效益。 另外,ChatGPT 可以通過分析供應商的生產能力、品質、交貨時間和價格,幫助企業選擇最佳的供應商,從而穩定供應鏈。 而ChatGPT也可以通過分析供應鏈上的風險因素,例如生產停機、物流中斷等,幫助企業採取預防措施,避免供應鏈的不穩定,從而保證生產流程的順暢和提高商品的可靠性。

此外,ChatGPT 可以通過內容生成能力幫助企業。 例如ChatGPT 可以根據企業的產品和目標市場,生成吸引人的廣告創意,從而提高產品的銷售。 對於產品的特點和優點,ChatGPT可以生成清晰易懂的產品說明和清晰明瞭的產品標籤,從而提高產品的吸引力和顧客對產品的認知度。 總括而言,ChatGPT能在多方面輔助企業,提高服務質素及降低成本,並協助管理供應鏈風險和創作吸引的內容去拓展客源。

ChatGPT的爭議與影響

OpenAI發佈的ChatGPT因其高度智能和近乎人類的表達能力而廣受好評。 但也引起了不同領域專家和學者的擔憂。

批評者首先提到了ChatGPT有時會生成看似正確、實際卻言之無物或邏輯錯誤的答案。 ChatGPT出現錯誤的原因有很多,其中重要的一點是:ChatGPT有時並不能真正理解它在說什麼。 比如當我們詢問ChatGPT「如何製作番茄炒雞蛋」,它可以回復我們具體步驟; 但如果我們詢問「如何製作番茄炒白開水」,它也會給出類似的回答。 作為一個看起來無所不知的人工智能,ChatGPT好像缺乏一些基本常識。

當ChatGPT回答專業問題的時候,問題有時會更加嚴重。 例如在金融領域,如果ChatGPT回答了一個有關股票投資的問題,但是答案是錯誤的,用戶可能會因此做出不明智的投資決策,造成巨大的損失。 同樣,當一個商業經理正在考慮是否轉移生產線到新的工廠時,他可以向ChatGPT查詢有關建築物條件和成本的資訊,但如果得到錯誤的回答,可能導致生產線不合適,甚至無法正常運作 。 因此,對於商業領域的ChatGPT應用,提供正確的回答是非常重要。 在此情況下,公司和經理需要確保他們接收的資訊是正確的,並在必要時進行進一步的查詢以確保自己做出正確的決策。 此外,公司也可以考慮聘用專業人員,以確保得到正確的資訊。 因此,商業界在使用ChatGPT時必須非常小心,以避免因回答錯誤而導致不必要的損失。

同樣,在醫療領域,如果ChatGPT回答了一個有關藥物治療的問題,但是答案是錯誤的,用戶可能會因此服用錯誤的藥物,造成健康的威脅。 因此,在使用ChatGPT時,用戶需要清楚地了解ChatGPT是如何運作的,以及它的答案可能不是100%準確的。

結語

ChatGPT是一個表現非常優異的大型語言訓練模型,它在各領域有著廣泛的潛在應用。 然而,對於商業領域,它的應用需要慎重考慮,因為它回答問題時可能會有誤差。 如果它回答的資訊不正確,將可能對商業決策產生重大影響,造成不必要的損失。 因此,在使用ChatGPT時,商業界必須確保它回答的資訊是正確的,並在必要時進行進一步的查詢。 對於商業界來說,ChatGPT有很大的潛力,但也有很大的風險。


在此感謝InnoHK、香港特別行政區政府及人工智能金融科技實驗室對本文的支援。

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資料來源:人工智能提前来到了吗? (bochk.com)

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