科幻作品中，人們常常幻想未來人工智能擁有遠超人類的智慧，甚至獲得了類似人類的創造能力。 近年來人工智能相關技術的迅速發展，似乎在不斷暗示，這一天可能真的會到來。 從2016年橫空出世的AlphaGo戰勝人類頂尖圍棋棋手，到2022年秋天發佈的PaintAI讓我們可以通過數個關鍵字便作出各種風格迥異的二次元圖片。 2022年11月，OpenAI推出了基於GPT-3的大型語言模型 ChatGPT。 它學習了數十億量級的自然語言數據，生成類似人類的文本，以對話的形式提供服務。 用戶不止可以用它來檢索問題答案，還可以調試程式，作曲寫歌，模擬終端，甚至寫出比擬大學生水平的課堂論文。
Stanford Daily調查顯示17%的受試學生在作業或考試中使用過ChatGPT; 雅虎也報導，沃頓商學院的一位教授將部分MBA考試題目輸入ChatGPT，發現其部分結果不但正確，更可以達到A+的水平。 那麼，ChatGPT是如何做到這些的呢？
ChatGPT的商機
ChatGPT在商業方面有著廣闊的應用前景，並且能協助企業各方面的發展，而對客戶方面的應用就是其中之一。 首先在客戶服務方面，ChatGPT可以通過自然語言處理和人工智能技術自動回答客戶的問題，提高客戶服務效率並提高客戶體驗。 企業亦可通過ChatGPT 與客戶進行定期溝通和跟蹤，幫助企業維護與客戶的關係，提高客戶忠誠度。 而ChatGPT 在通過與客戶的溝通的過程中，能夠了解客戶的需求和問題，提升企業發掘新的客戶開發機會。 其次，ChatGPT可以以更低的成本提供24/7的客服服務，並且更快更準確地回答客戶的問題，在提高效率的同時也能降低成本。
另一方面，ChatGPT 可以通過分析客戶的需求和偏好，幫助企業制定更有效的商品營銷策略。 例如企業可以利用ChatGPT分析客戶在網上論壇和社交媒體上的評論和問題，客戶的購買紀錄和搜索紀錄，以及客戶對競爭產品的評價，令到企業了解客戶對產品和服務的關注和需求，從而幫助企業制定更有效的商品營銷策略。
除此之外，ChatGPT亦可在商品採購和穩定其供應鏈方面幫助企業。 例如ChatGPT 可以通過分析市場需求和商品價格變化，幫助企業選擇合適的採購時間點，從而降低成本和提高效益。 另外，ChatGPT 可以通過分析供應商的生產能力、品質、交貨時間和價格，幫助企業選擇最佳的供應商，從而穩定供應鏈。 而ChatGPT也可以通過分析供應鏈上的風險因素，例如生產停機、物流中斷等，幫助企業採取預防措施，避免供應鏈的不穩定，從而保證生產流程的順暢和提高商品的可靠性。
此外，ChatGPT 可以通過內容生成能力幫助企業。 例如ChatGPT 可以根據企業的產品和目標市場，生成吸引人的廣告創意，從而提高產品的銷售。 對於產品的特點和優點，ChatGPT可以生成清晰易懂的產品說明和清晰明瞭的產品標籤，從而提高產品的吸引力和顧客對產品的認知度。 總括而言，ChatGPT能在多方面輔助企業，提高服務質素及降低成本，並協助管理供應鏈風險和創作吸引的內容去拓展客源。
ChatGPT的爭議與影響
OpenAI發佈的ChatGPT因其高度智能和近乎人類的表達能力而廣受好評。 但也引起了不同領域專家和學者的擔憂。
批評者首先提到了ChatGPT有時會生成看似正確、實際卻言之無物或邏輯錯誤的答案。 ChatGPT出現錯誤的原因有很多，其中重要的一點是：ChatGPT有時並不能真正理解它在說什麼。 比如當我們詢問ChatGPT「如何製作番茄炒雞蛋」，它可以回復我們具體步驟; 但如果我們詢問「如何製作番茄炒白開水」，它也會給出類似的回答。 作為一個看起來無所不知的人工智能，ChatGPT好像缺乏一些基本常識。
當ChatGPT回答專業問題的時候，問題有時會更加嚴重。 例如在金融領域，如果ChatGPT回答了一個有關股票投資的問題，但是答案是錯誤的，用戶可能會因此做出不明智的投資決策，造成巨大的損失。 同樣，當一個商業經理正在考慮是否轉移生產線到新的工廠時，他可以向ChatGPT查詢有關建築物條件和成本的資訊，但如果得到錯誤的回答，可能導致生產線不合適，甚至無法正常運作 。 因此，對於商業領域的ChatGPT應用，提供正確的回答是非常重要。 在此情況下，公司和經理需要確保他們接收的資訊是正確的，並在必要時進行進一步的查詢以確保自己做出正確的決策。 此外，公司也可以考慮聘用專業人員，以確保得到正確的資訊。 因此，商業界在使用ChatGPT時必須非常小心，以避免因回答錯誤而導致不必要的損失。
同樣，在醫療領域，如果ChatGPT回答了一個有關藥物治療的問題，但是答案是錯誤的，用戶可能會因此服用錯誤的藥物，造成健康的威脅。 因此，在使用ChatGPT時，用戶需要清楚地了解ChatGPT是如何運作的，以及它的答案可能不是100%準確的。
結語
ChatGPT是一個表現非常優異的大型語言訓練模型，它在各領域有著廣泛的潛在應用。 然而，對於商業領域，它的應用需要慎重考慮，因為它回答問題時可能會有誤差。 如果它回答的資訊不正確，將可能對商業決策產生重大影響，造成不必要的損失。 因此，在使用ChatGPT時，商業界必須確保它回答的資訊是正確的，並在必要時進行進一步的查詢。 對於商業界來說，ChatGPT有很大的潛力，但也有很大的風險。
在此感謝InnoHK、香港特別行政區政府及人工智能金融科技實驗室對本文的支援。
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